Grundlagenseminar „Professionell im Kontakt – mit Kunden und Mietern“

Datum

Zeiten

Veranstaltungsort

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Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Messdienst-Mitarbeiter aus allen Bereichen mit Kunden – und/oder Mieterkontakt.

Referent:

Celina Schareck

Celina Schareck arbeitet seit 29 Jahren in einer bewährten, stark interaktiven Form. Ihre Erfahrungen aus zahlreichen Moderationen, Coachings und Trainings fließen in ihre Arbeit ein. Als Mediatorin und Moderatorin verfügt sie über eine langjährige Prozesserfahrung in Konfliktsituationen und bei diskussionsintensiven, kontroversen Themen.

Seminarinhalte:

Das Seminar „Professionell im Kontakt – mit Kunden und Mietern“ erstreckt sich über 1 Tage und ist neben der Vermittlung von fachlichen Inhalten auch stark auf die Diskussion in der Gruppe ausgelegt.

Die Teilnehmer werden mit den folgenden Themenbereichen vertraut gemacht:

• Serviceorientiere Kommunikation
• Rollensouveränes Auftreten im Kontakt mit Kunden und Mietern
• Arbeit an Fallbeispielen der Anwesenden
• empfänger- und lösungsorientierte Sprache
• Professioneller Umgang mit Beschwerden bzw. unangemessenen Reaktionen im Direktkontakt und am Telefon
• Austausch zu Aussagen, Reaktionen und Verhaltensweisen, die negativ oder unprofessionell sind (No-Go-Auflistung)

Seminarpunkte: 10 Punkte (Grundlagen)

Teilnahmegebühr (Präsenzteilnahme):

Einstiegsseminar (1 Tag)
370,00 € zzgl. Umsatzsteuer pro Teilnehmer für DEUMESS-Mitglieder
500,00 € zzgl. Umsatzsteuer pro Teilnehmer für Nicht-Mitglieder
inkl. Mittagessen am 03.03.2026

Teilnahmebedingungen:

Regelung zum Infektionsschutz:
Die Teilnahme ist ausschließlich unter Berücksichtigung der zum Veranstaltungstag gültigen Covid-Regelungen vom Veranstaltungsort möglich.

Anmeldebestätigung:
Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung.

Teilnehmerzahl:
Die Mindestteilnehmerzahl zur Durchführung des Seminarblocks beträgt 10 Personen. Wird diese Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, behalten wir uns eine Stornierung der Veranstaltung vor. Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 16 Personen.

Stornierung:
Bei Verhinderung bitten wir um sofortige schriftliche Benachrichtigung.
Eine kostenlose Stornierung ist bis 14 Tage vor Seminarbeginn möglich. Bei Absage innerhalb von 14 Tagen vor Seminarbeginn berechnen wir 50% der Kursgebühr. Erfolgt keine Absage-Benachrichtigung berechnen wir 100% der Kursgebühr. Natürlich können Sie bei Verhinderung einen Ersatzteilnehmer benennen.

Sollte eine Präsenzveranstaltung aufgrund der Covid-19-Pandemie nicht möglich sein, wird dieses Seminar nicht als Online-Seminar angeboten. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten.

Rechnungsstellung:
Die Rechnung erhalten Sie nach dem Seminar.

Anmeldung in kürze möglich.